Politique de retours et remboursements
Chez Rovyka, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été porté de manière prolongée, lavé ou endommagé ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser le retour d'un article présentant des traces d'utilisation, ayant été lavé ou ne pouvant plus être remis en vente.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à : contact.rovyka@gmail.com
Indiquez dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l'article concerné ;
- la raison de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
N'envoyez pas votre article avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
Délai pour effectuer une demande
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter. Le délai commence donc à la réception du produit, et non à la date de commande ou d'expédition.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès réception afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement par Rovyka peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après validation du retour. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille, contactez-nous à contact.rovyka@gmail.com afin de connaître la procédure applicable.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact.rovyka@gmail.com, idéalement avec des photos du produit reçu.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution proposée.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Rovyka
E-mail : contact.rovyka@gmail.com